Vos questions fréquentes

• Comment contacter le service client Bihotz ?

  Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions concernant nos pièces, votre commande, ou nos engagements.

  Par email :

  Écrivez-nous à hello@bihotz.co. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées maximum. Pour une prise en charge rapide de votre demande, pensez à préciser votre numéro de commande si votre question concerne un achat déjà effectué.

  Par chat en direct :

  Nous proposons un système de chat en direct sur le site, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez ainsi obtenir des réponses immédiates à vos questions.

  Horaires :

  Notre équipe traite vos demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les demandes reçues le week-end et les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré.

  Nous contacter pour :

  • Des questions sur nos matières, notre fabrication ou nos valeurs
  • Un conseil sur le choix d'un modèle, d'une couleur ou d'une taille
  • Le suivi de votre commande ou un problème de livraison
  • Initier un retour ou un échange
  • Une demande de réparation
  • Toute autre question concernant Bihotz

  Nous sommes à votre écoute pour vous accompagner dans votre expérience Bihotz et répondre à toutes vos interrogations avec transparence et authenticité.

• Comment être informé des nouveautés et des réassorts ?

  Pour ne rien manquer de l'actualité Bihotz, plusieurs options s'offrent à vous.

  La newsletter Bihotz

  Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de la page d'accueil de notre site. Nous envoyons en moyenne un email par mois (jamais plus) pour vous présenter nos nouvelles pièces, nos réassorts de couleurs favorites et nos événements exceptionnels. Nos newsletters respectent notre ton : élégant, transparent, sans urgence marketing ni pression commerciale. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en un clic.

  Nos réseaux sociaux

  Suivez-nous sur Instagram (@bihotz_btz) où nous partageons les coulisses de nos ateliers, nos inspirations, et annonçons en avant-première les nouveautés et réassorts. C'est aussi un espace d'échange privilégié avec notre communauté.

  Les alertes produit

  Si un article est indisponible dans la couleur que vous souhaitez, rendez-vous sur sa fiche produit et cliquez sur "Me prévenir lors du retour en stock". Vous recevrez un email automatique dès que la pièce sera de nouveau en stock, vous donnant ainsi une chance de l'acquérir avant épuisement.

  Nous n'envoyons jamais de spam et respectons votre boîte mail comme nous aimerions que l'on respecte la nôtre.

• Qu'est-ce qui rend les pièces Bihotz éco-responsables ?

  Notre engagement éco-responsable ne se limite pas à un simple argument marketing : il structure chaque décision que nous prenons, de la conception à la livraison de nos pièces.

  Des matières innovantes et durables

  Nous utilisons principalement l'alter-cuir de cactus, fabriqué à partir de feuilles de Nopal cultivées au Mexique de manière biologique, sans irrigation artificielle ni pesticides. Cette culture nécessite très peu d'eau comparée au cuir animal traditionnel et ne génère aucune déforestation. Notre suède recyclé provient de bouteilles plastique et textiles post-consommation, donnant une seconde vie à ces matériaux.

  La sélection de nos matières fait l'objet d'une attention particulière.

  Toutes les alternatives végétales ne se valent pas : nous privilégions des matières dont la composition est la plus épurée possible, sans additifs superflus. À l'heure où de nombreuses matières vegan affichent des compositions opaques ou chargées en composants synthétiques, nous choisissons la transparence et l'exigence pour garantir que nos pièces soient réellement éco-responsables, pas seulement en apparence.

  Une fabrication européenne locale

  Nos sacs sont confectionnés en France dans un atelier labellisé EPV (Entreprise du Patrimoine Vivant) et nos chaussures au Portugal. Cette fabrication européenne limite notre empreinte carbone liée au transport et garantit des conditions de travail éthiques et transparentes.

  Une approche anti-fast fashion

  Nous produisons en petites séries, sans surproduction, dans une démarche d'intemporalité. Chaque pièce est conçue pour durer des années, pas une saison. Nous proposons un service de réparation pour prolonger la vie de nos pièces plutôt que de les remplacer.

  Une transparence totale

  Nous documentons ouvertement notre chaîne de production, nos ateliers, nos matières et nos engagements. Cette transparence vous permet de consommer en conscience.

  Découvrez notre vision complète sur notre page de valeurs.

• Proposez-vous un service de réparation pour vos pièces ?

  Chez Bihotz, nous croyons fermement à la durabilité et à l'allongement de la vie de chaque pièce. C'est pourquoi nous proposons un service de réparation pour prolonger le cycle de vie de vos sacs et chaussures.

  Garantie et prise en charge

  Si votre achat date de moins de 2 ans et que le problème constaté résulte d'un défaut de fabrication (couture , fermeture défectueuse, problème de rivet), nous prenons en charge la réparation gratuitement. Cette garantie s'applique uniquement si les conditions normales d'utilisation et d'entretien ont été respectées.

  Procédure

  Contactez-nous à hello@bihotz.co en décrivant précisément le problème rencontré. Joignez des photos détaillées de la zone concernée, prises sous plusieurs angles. Précisez également votre numéro de commande et la date d'achat.

  Notre équipe analysera votre demande et vous indiquera si une réparation est possible, sa durée estimée et son coût éventuel (si hors garantie). Les réparations sont effectuées par nos ateliers partenaires en France ou au Portugal, garants du même niveau de qualité que lors de la fabrication initiale.

  Délais

  Comptez environ 4 à 6 semaines pour une réparation nécessitant un retour en atelier. Nous vous tiendrons informé de l'avancement à chaque étape.

  Cette démarche de réparation s'inscrit dans notre engagement contre la fast fashion et pour une consommation responsable.

• Vos matières résistent-elles à la pluie et à l'humidité ?

  Nos pièces Bihotz sont conçues pour accompagner votre quotidien en toutes circonstances, y compris sous la pluie. Toutefois, comme pour toute maroquinerie de qualité, quelques précautions vous permettront de préserver durablement vos pièces.

  L'alter-cuir de cactus utilisé pour nos sacs présente une bonne résistance à l'eau. Il ne craint pas une pluie fine ou modérée ni les éclaboussures du quotidien. La structure de la matière, renforcée par son support textile en coton et polyester recyclé, offre une protection naturelle contre l'eau

  Cependant, comme nous vous le recommandons pour toute maroquinerie haut de gamme, évitez les expositions prolongées à de fortes pluies ou à l'immersion. Si votre sac est trempé, essuyez-le délicatement avec un tissu absorbant et laissez-le sécher naturellement à l'air libre, à l'écart de toute source de chaleur.

  Le suède recyclé que nous utilisons pour certains détails de nos sacs n’est pas plus sensible à l'humidité. Une pluie légère ne pose pas de problème, mais en cas d'averse importante, nous vous conseillons de protéger votre sac.

  Nos chaussures en matières vegan sont également conçues pour résister aux conditions normales d'utilisation, incluant l'humidité ambiante. Nous recommandons toutefois d'éviter de les porter lors de pluies intenses prolongées pour préserver leur structure et leur confort.

• Comment entretenir mon sac ou mes chaussures Bihotz ?

  L'entretien régulier de vos pièces Bihotz prolongera leur beauté et leur durabilité. Nos matières éco-responsables, bien que résistantes, méritent quelques attentions simples pour traverser le temps avec élégance.

  Pour vos sacs en alter-cuir de cactus

  Nos sacs ne craignent pas la pluie ou les éclaboussures. Si votre sac est mouillé, essuyez-le simplement avec un chiffon doux et sec, puis laissez-le sécher à l'air libre, loin de toute source de chaleur directe (radiateur, soleil intense).

  Pour l'entretien courant, utilisez un chiffon légèrement humide et bien essoré pour retirer la poussière ou les traces du quotidien. En cas de tache, intervenez rapidement : tamponnez doucement avec un chiffon sec pour absorber le liquide, puis nettoyez la zone avec un chiffon humide.

  Lorsque vous n'utilisez pas votre sac, conservez-le fermé et rangé dans son pochon en coton pour préserver sa forme initiale et le protéger de la poussière.

  Pour vos chaussures

  Nos chaussures Bihotz sont conçues dans des matériaux vegan résistants qui méritent quelques attentions simples pour vous accompagner longtemps.

  Pour l'entretien courant de l'alter-cuir (cactus ou céréales), utilisez une microfibre légèrement humide avec de l'eau tiède savonneuse pour préserver l'éclat naturel de la matière. Pour les finitions en suède, privilégiez une brosse en crêpe avec de petits mouvements circulaires.

  Pensez à alterner vos paires entre deux ports pour leur laisser le temps de respirer. Si vos chaussures sont mouillées, laissez-les toujours sécher naturellement à l'air libre, loin de toute source de chaleur.

  Point important : N'imperméabilisez jamais vos chaussures Bihotz. Nos matériaux sont naturellement résistants à l'eau et l'imperméabilisation pourrait altérer leurs propriétés.

  Pour toute question spécifique sur l'entretien de votre modèle, consultez la fiche produit correspondante ou contactez-nous à hello@bihotz.co.

• Où sont fabriqués vos sacs et vos chaussures ?

  Nos pièces Bihotz sont entièrement fabriquées en Europe, dans des ateliers artisanaux avec lesquels nous entretenons des relations de confiance et de transparence.

  Nos sacs sont confectionnés dans notre atelier partenaire situé dans le Tarn, au cœur d'un bassin historique de la maroquinerie française. Cet atelier familial, labellisé Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV), rassemble une dizaine d'artisans maroquiniers qui façonnent chaque pièce à la main avec une précision millimétrique. Ce label EPV reconnaît l'excellence de leur savoir-faire français et la qualité exceptionnelle de leur travail artisanal.

  Nos chaussures sont fabriquées au Portugal, dans la région de Porto, réputée mondialement pour son expertise dans la cordonnerie de qualité. Notre atelier partenaire portugais allie tradition artisanale et techniques modernes pour créer des chaussures confortables et durables.

  Cette fabrication européenne nous permet de garantir des conditions de travail éthiques, de contrôler la qualité à chaque étape de production et de limiter notre empreinte carbone en évitant les transports intercontinentaux.

  Découvrez notre histoire et nos valeurs sur À propos de Bihotz.

• Qu'est-ce que l'alter-cuir de cactus utilisé par Bihotz ?

  L'alter-cuir de cactus est une matière innovante et éco-responsable qui constitue l'une des signatures de nos pièces Bihotz. Première marque française à utiliser cette alternative végétale au cuir animal, nous avons fait le choix de cette matière pour son élégance naturelle et son faible impact environnemental.

  Ce matériau est fabriqué à partir des feuilles matures du Nopal, également appelé figuier de Barbarie, cultivé au Mexique. Les feuilles sont récoltées tous les 6 à 7 mois sans endommager la plante, qui continue de pousser. Après récolte, elles sont déshydratées au soleil puis réduites en poudre. Cette poudre est ensuite mélangée à une résine biosourcée à base de canne à sucre, puis appliquée sur un support textile en coton et polyester 100% recyclé.

  Le résultat est un matériau doux, souple et résistant qui présente un toucher et un tombé très proches du cuir animal, tout en étant entièrement vegan. Sa production consomme très peu d'eau comparée au cuir animal traditionnel et n'utilise aucun produit chimique toxique.

  Cette matière respire, vieillit avec grâce et développe une patine naturelle au fil du temps. Elle ne craint pas la pluie et s'entretient facilement avec un chiffon humide. Découvrez nos pièces en alter-cuir de cactus sur notre collection de sacs.

• Puis-je retourner un article personnalisé ou en promotion ?

  Articles personnalisés

  Pour le moment, nous ne proposons pas de service de personnalisation sur nos pièces. Si cette option venait à être disponible à l'avenir, les articles personnalisés (gravure, monogramme, broderie sur-mesure) ne pourraient être ni repris ni échangés, conformément à la réglementation en vigueur. Ces pièces uniques, créées spécialement pour vous, constituent des commandes sur-mesure qui ne peuvent être revendues.

  Articles en promotion

  Tous nos articles bénéficient de la même politique de retour, qu'ils soient à plein tarif ou en promotion. Si vous achetez un sac ou une paire de chaussures pendant une période de vente privée ou de réduction exceptionnelle, vous conservez vos 14 jours de rétractation pour nous le retourner s'il ne vous convient pas.

  Pour nos "Cœurs à prendre" (fins de série et modèles de shooting proposés à prix réduit), le retour reste possible sous 14 jours mais les frais de retour sont à votre charge. Ces pièces conservent toute la qualité artisanale Bihotz et méritent une seconde chance.

  Le remboursement s'effectuera sur la base du prix effectivement payé (prix promotionnel), et non sur le prix initial. Les articles en promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour que les autres : non portés, non abîmés, avec leurs étiquettes d'origine.

  Chez Bihotz, nous ne pratiquons pas de soldes traditionnelles ni de promotions agressives incompatibles avec notre positionnement anti-fast fashion. Les seules réductions proposées ne concernent que des fins de série ou des couleurs que nous ne produirons plus.

• Comment obtenir un remboursement ou un échange ?

  Selon votre préférence, vous pouvez demander soit un remboursement, soit un échange contre le même article dans une autre couleur ou taille.

  Pour un remboursement

  Suivez la procédure de retour en nous contactant à hello@bihotz.co. Une fois votre article retourné et réceptionnépar notre partenaire logistique Sympl, nous vérifions son état pour nous assurer qu'il est conforme aux conditions de retour. Si tout est conforme, nous procédons au remboursement intégral sous 5 à 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

  Si vous aviez payé avec Alma en 3 fois, Alma ajustera automatiquement votre échéancier : vous serez remboursé des échéances déjà prélevées, et les échéances futures seront annulées. Vous recevrez un email d'Alma avec votre échéancier mis à jour.

  Pour un échange

  Précisez-nous lors de votre demande de retour la couleur ou la taille souhaitée en échange. Nous vérifierons la disponibilité de l'article. Si celui-ci est en stock, nous préparerons votre nouvel envoi dès réception de votre retour. Si l'article n'est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir valable sur l'ensemble de notre collection.

  Les échanges sont possibles uniquement pour le même modèle dans un coloris ou une taille différente. Si vous souhaitez un modèle différent, nous procéderons à un remboursement et vous pourrez passer une nouvelle commande.

• Les retours sont-ils gratuits ?

  Les retours sont entièrement gratuits pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine, à l'exception de nos "Cœurs à prendre" (fins de série et modèles de shooting à prix réduit) pour lesquels les frais de retour sont à votre charge. Pour le reste de notre collection, nous prenons en charge les frais de retour car nous souhaitons que vous puissiez essayer nos pièces en toute tranquillité.

  Une fois que vous nous avez contactés à hello@bihotz.co pour initier votre retour, vous recevrez un lien vers notre portail Sympl qui générera un QR code envoyé par email. Rendez-vous dans un point relais Mondial Relay avec ce QR code : le commerçant imprimera directement l'étiquette de retour et la collera sur votre colis. Vous n'avez rien à imprimer vous-même. Aucun frais ne vous sera demandé.

  Pour les retours internationaux (Europe, États-Unis, reste du monde), deux options s'offrent à vous :

  OPTION 1

  Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée, mais les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Le montant varie selon votre pays (environ 12€ pour l'Europe, 25€ pour les États-Unis).

  OPTION 2

  Vous organisez vous-même le retour avec le transporteur de votre choix. Dans ce cas, les frais sont entièrement à votre charge.

  Quel que soit le cas, votre article sera remboursé à son prix d'achat complet. Seuls les frais de retour peuvent être déduits pour les envois internationaux.

• Quel est le délai de retour et de remboursement ?

  Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai vous laisse le temps d'essayer votre pièce Bihotz tranquillement chez vous et de vous assurer qu'elle vous correspond parfaitement.

  Pendant les fêtes de fin d'année, nous prolongeons exceptionnellement ce délai : toutes les commandes passées entre le 15 novembre et le 31 décembre peuvent être retournées jusqu'au 7 janvier de l'année suivante. Cela vous permet d'offrir nos pièces en toute sérénité.

  Une fois que vous nous avez contactés pour initier votre retour, vous avez 7 jours supplémentaires pour nous renvoyer effectivement votre colis. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

  Concernant le remboursement, dès réception de votre article retourné et vérification de son état, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Si vous aviez payé par carte bancaire, comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque.

• Comment retourner un article Bihotz ?

  Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas. C'est simple et les retours sont gratuits en France métropolitaine.

  LA PROCÉDURE DE RETOUR

  1. Contactez-nous à hello@bihotz.co en précisant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures avec un lien vous permettant d'initier votre retour via notre partenaire logistique Sympl.
  2. Une fois votre demande de retour confirmée sur le portail Sympl, vous recevrez par email un QR code. Préparez votre colis en veillant à ce que l'article soit dans son état d'origine : non porté, non abîmé, avec toutes ses étiquettes. Replacez-le dans son emballage protecteur d'origine. Si vous retournez un sac, pensez à retirer la bandoulière et à la ranger à l'intérieur.
  3. Rendez-vous ensuite dans un point relais Mondial Relay avec votre colis et présentez le QR code depuis votre smartphone. Le commerçant imprimera directement l'étiquette de retour et la collera sur votre colis. Vous n'avez rien à imprimer vous-même. Conservez précieusement le justificatif de dépôt jusqu'à ce que vous receviez la confirmation de réception de votre retour par notre équipe.

  Pour les retours internationaux, la procédure est similaire mais les frais de retour peuvent être à votre charge selon votre pays. Contactez-nous pour connaître les modalités exactes. Plus d'informations sur Livraison et Retours.

• Que faire si mon colis arrive endommagé ?

  Chez Bihotz, chaque pièce est emballée avec le plus grand soin. Cependant, si votre colis présente des signes de dommages à la réception (carton écrasé, déchiré, ou ouvert), nous vous recommandons de suivre cette procédure :

  1. Si possible, prenez des photos du colis endommagé avant de l'ouvrir (extérieur du carton, scotch déchiré, etc.). Cela constitue une preuve importante en cas de réclamation.
  2. Ouvrez délicatement votre colis et vérifiez l'état de votre pièce Bihotz. Si elle est abîmée (rayures, déformations, taches), prenez également des photos détaillées de l'article endommagé sous plusieurs angles.
  3. Contactez-nous immédiatement à hello@bihotz.co en joignant vos photos et votre numéro de commande. Décrivez précisément les dommages constatés.

  Nous étudierons votre dossier dans les 48 heures et vous proposerons la solution la plus adaptée : renvoi d'une nouvelle pièce si elle est disponible, ou remboursement intégral de votre commande. Les frais de retour du colis endommagé seront bien entendu à notre charge.

  Si le transporteur est responsable des dommages, nous ouvrirons une réclamation officielle de notre côté. Votre satisfaction est notre priorité.

• Puis-je me faire livrer en point relais ou dans une boutique ?

  Pour le moment, nous proposons uniquement la livraison à domicile avec signature. Cette option nous permet de garantir que votre pièce Bihotz arrive dans les meilleures conditions et soit remise en mains propres.

  Nous travaillons actuellement sur la mise en place d'une option de livraison en point relais pour faciliter la réception de vos colis, notamment si vous êtes absent en journée. Cette option sera disponible prochainement et concernera dans un premier temps la France métropolitaine.

  Nous n'avons pas encore de boutique physique ni de service Click & Collect. Toutes nos ventes se font en ligne sur bihotz.co ou chez certains revendeurs partenaires sélectionnés. Si vous souhaitez découvrir nos pièces avant achat, nous participons régulièrement à des événements et pop-up stores. Suivez notre actualité sur Instagram (@bihotz_btz) pour ne rien manquer.

  Si vous avez des contraintes particulières pour la réception de votre colis (absence prolongée, impossibilité de recevoir à domicile), contactez-nous avant de passer commande à hello@bihotz.co. Nous chercherons ensemble une solution adaptée à votre situation.

• Que faire si je n'ai pas reçu ma commande dans les délais ?

  Nos délais de livraison habituels sont de 2 à 3 jours ouvrés en France après expédition, et de 3 à 10 jours selon la destination internationale. Si ces délais sont dépassés, pas d'inquiétude : il arrive que certains colis rencontrent des retards dus à des aléas de transport ou des pics d'activité saisonniers.

  Commencez par consulter votre numéro de suivi sur le site du transporteur pour voir où en est votre colis. Si le suivi indique "en transit" ou "en cours de livraison", votre colis est en route et devrait arriver sous peu. Parfois, le transporteur peut avoir tenté une livraison en votre absence et vous a laissé un avis de passage.

  Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, ou si vous constatez une anomalie (colis perdu, bloqué en plateforme, retourné à l'expéditeur), contactez-nous immédiatement à hello@bihotz.co avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis et trouver la meilleure solution.

  En cas de perte avérée du colis par le transporteur, nous vous proposons soit un renvoi de votre commande, soit un remboursement intégral. Votre satisfaction reste notre priorité.

• Comment suivre l'avancement de ma commande ?

  Le suivi de votre commande se fait en plusieurs étapes transparentes. Dès que nous recevons votre commande, vous recevez un premier email de confirmation avec votre numéro de commande. Votre colis est ensuite préparé sous 48 à 72 heures ouvrées.

  Une fois votre commande expédiée, vous recevez un second email contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Ce lien vous permet de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à votre porte.

  Si vous avez créé un compte client, vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre espace personnel. Dans la rubrique "Mes commandes", vous trouverez le statut actualisé de chaque commande : en préparation, expédiée, en transit, ou livrée.

  Le numéro de suivi peut mettre quelques heures à être actif sur le site du transporteur après l'expédition de votre colis. Si votre suivi ne s'affiche pas après 24 heures, ou si vous n'avez reçu aucun email d'expédition 4 jours après votre commande, contactez-nous à hello@bihotz.co. Nous vérifierons ensemble où en est votre colis.

• Livrez-vous en Europe et à l'international ?

  Nos pièces voyagent au-delà des frontières françaises. Nous livrons dans toute l'Union Européenne ainsi qu'aux États-Unis et dans le reste du monde.

  Pour l'Union Européenne

  Les frais de livraison varient selon le poids de votre colis. Pour un colis jusqu'à 0,25 kg (comme un portefeuille ou une petite pochette), comptez 4,90€. Pour les colis de 0,5 kg et plus (sacs, bottines), les frais s'élèvent à 12,90€. Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Toutes nos livraisons en Europe sont effectuées avec signature.

  Pour les États-Unis

  Les tarifs sont les suivants : 9,90€ pour les colis de 0 à 0,25 kg, 19,90€ pour 0,7 à 1 kg, et 29,90€pour 1,3 à 1,8 kg. Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour la livraison.

  Pour le reste du monde

  Nous appliquons un tarif unique de 29,00€ avec un délai moyen de 7 à 10 jours ouvrés.

  Les taxes et frais de douane sont inclus dans le prix affiché pour l'UE. Pour les autres destinations, ces frais peuvent être appliqués par votre pays et sont à votre charge. Plus d'informations sur notre page Livraison et Retours.

• Quels sont les délais et frais de livraison en France métropolitaine ?

  En France métropolitaine, nous proposons une livraison soignée avec signature pour garantir la sécurité de votre colis. Votre commande est préparée avec attention sous 48 à 72 heures ouvrées. Pour les articles en précommande ou en cours de production, le délai est clairement indiqué sur la fiche produit.

  Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec votre numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement en temps réel. Le délai de livraison moyen est de 2 à 3 jours ouvrés après l'expédition.

  Concernant les frais de port : la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 100€. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison standard s'élèvent à 3,00€. Ces tarifs s'appliquent uniquement à la France métropolitaine, hors Corse et DOM-TOM.

  Tous nos colis sont préparés et emballés avec soin dans le respect de nos engagements éco-responsables. Chaque pièce voyage dans un emballage protecteur et élégant, à l'image de nos créations.

  Plus d'informations sur notre page dédiée à la Livraison. Pour toute question sur votre livraison : hello@bihotz.co

• Puis-je demander une facture pour ma commande ?

  Bien sûr. Pour obtenir votre facture, contactez-nous à hello@bihotz.co en précisant votre numéro de commande. Nous vous l'enverrons par email au format PDF dans les plus brefs délais. Votre facture comprend toutes les informations nécessaires : détails de votre commande, montant TTC, TVA applicable, et nos coordonnées complètes.

  Pour des raisons légales, nous ne pouvons pas modifier une facture déjà émise (changement de nom, d'adresse ou de montant). Si vous avez besoin d'une facture avec des informations spécifiques, contactez-nous avant de passer commande afin que nous puissions voir ensemble comment procéder.

  Les entreprises peuvent demander une facture avec leur numéro de TVA intracommunautaire. Pour cela, merci de nous transmettre vos coordonnées complètes (raison sociale, adresse, numéro de SIRET/TVA) par email lors de votre commande.

• Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

  Dès que votre paiement est confirmé, vous recevez automatiquement un email de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Cet email contient votre numéro de commande (qui commence par #), le récapitulatif détaillé de votre panier, le montant total payé et l'adresse de livraison.

  Si vous ne recevez pas cet email dans les 30 minutes suivant votre achat, commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams. Il arrive que nos emails s'y glissent par erreur. Pour éviter cela à l'avenir, ajoutez hello@bihotz.co à votre carnet d'adresses.

  Si vous avez créé un compte client, vous pouvez également retrouver le détail de votre commande en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique "Mes commandes". Vous y verrez le statut de votre commande en temps réel : en préparation, expédiée ou livrée.

  Si votre carte bancaire a été débitée mais que vous n'avez reçu aucun email de confirmation, contactez-nous immédiatement à hello@bihotz.co avec la date et l'heure approximative de votre achat ainsi que le montant débité. Nous vérifierons ensemble l'état de votre commande.

• Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

  Une fois votre commande validée et payée, nous préparons immédiatement votre colis avec le plus grand soin. De ce fait, il n'est généralement pas possible d'annuler ou de modifier le contenu de votre commande après sa validation.

  Si vous avez besoin de modifier votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à hello@bihotz.co. Selon l'avancement de la préparation de votre colis, nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande, sans pouvoir garantir que cela soit possible.

  En cas de commande passée par erreur (mauvaise taille, mauvais coloris, ou article non souhaité), contactez-nous à hello@bihotz.co dès réception de votre colis. Vous disposez de 14 jours pour nous retourner gratuitement vos articles en France métropolitaine. Vous pourrez alors demander un remboursement ou échanger votre pièce contre un autre modèle ou coloris disponible.

• Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois avec Alma ?

  Le paiement en 3 fois sans frais est disponible pour toutes les commandes à partir de 200€ d'achat, grâce à notre partenariat avec Alma. Cette solution simple et sécurisée vous permet d'échelonner votre paiement sans aucun frais supplémentaire.

  Au moment de finaliser votre commande, sélectionnez "Alma - Paiement en 3 fois" parmi les options de paiement. Vous serez redirigé vers une interface sécurisée où vous pourrez entrer vos coordonnées bancaires. Seules les cartes bancaires françaises (Visa, Mastercard, American Express) sont acceptées. Les cartes prépayées et virtuelles ne sont pas éligibles.

  Une fois votre commande validée, vous recevrez un email avec votre échéancier de paiement. Alma vous enverra également un rappel 3 jours avant chaque prélèvement. Le premier tiers est débité immédiatement, puis les deux autres tiers sont prélevés à 30 et 60 jours.

  Pour toute question sur votre paiement Alma, vous pouvez consulter leur FAQ sur support.getalma.eu/hc/fr ou contacter leur service client à support@getalma.eu. Plus d'informations sur notre page dédiée : Payer en plusieurs fois avec Alma.

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  Chez Bihotz, nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour faciliter votre achat. Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), mais également via Google Pay ou Apple Pay pour plus de rapidité.

  Tous nos paiements sont sécurisés par Stripe, garantissant la protection de vos données bancaires. Le débit sur votre compte intervient au moment de la validation de votre commande, généralement sous 24 à 48 heures.

  Pour les commandes d'un montant supérieur à 200€, nous proposons également le paiement en 3 fois sans frais grâce à notre partenaire Alma. Cette solution vous permet d'étaler votre paiement tout en recevant votre pièce Bihotz dans les délais habituels de livraison.

  Nous n'acceptons pas les chèques ni les virements bancaires pour le moment. Si vous rencontrez une difficulté lors du paiement, nous vous conseillons d'essayer avec un autre navigateur ou de nous contacter directement.

• Comment passer commande sur le site Bihotz ?

  Passer commande sur Bihotz est simple et sécurisé. Parcourez notre collection de sacs et chaussures vegan, sélectionnez votre pièce favorite et choisissez la couleur ou la taille souhaitée. Ajoutez l'article à votre panier, puis suivez les étapes de validation.

  Vous pouvez créer un compte client pour faciliter vos futures commandes et suivre votre historique, mais ce n'est pas obligatoire. Une fois votre panier validé, procédez au paiement sécurisé. Toutes nos commandes sont livrées à domicile avec signature.

  Vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Dès que votre colis sera préparé et expédié, vous recevrez un second email contenant votre numéro de suivi. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

  Pour toute question pendant votre processus de commande, notre équipe est disponible à hello@bihotz.co.